Наш менталитет и привычки таковы, что приобретая некачественный товар, мы чаще всего промолчим и оставим всё, как есть. Но в большинстве случаев действующее законодательство даёт возможность отстоять свою правоту и компенсировать полученные убытки. В сфере пластиковых окон основными инструментами для свершения справедливости является закон «о защите прав потребителей» и отраслевые ГОСТы. Первый урегулирует вопросы качества при изготовлении и окон, второй чётко описывает все нормы и требования к производству и установке пластиковых окон.
Гарантии на пластиковые окна - тонкие места
- Во время выбора модели окна. Некоторые производители данной продукции пользуются неосведомлённостью покупателей и реализуют заведомо некачественный товар. В итоге это приведёт к несоответствию действительности с заявленными сроками эксплуатации;
- Во время монтажа окна. Даже самые качественные и дорогие окна могут не справляться со своими прямыми обязанностями, если во время их установки не были соблюдены все требования и правила. Халатное отношение или недостаток опыта установщика окон приведут к негативным последствиям.
Сроки эксплуатации окон и механизмы защиты прав потребителей
Для того, чтобы удостовериться в качестве приобретаемого товара, вы имеете право попросить у продавца сертификаты соответствия окон ГОСТам. В них будет указан состав всех материалов, номера разрешительных документов и лицензий. Данный документ должен содержать печать контролирующих органов с одобрением. В случае, если продавец отказывается предоставить необходимую документацию, вы имеете полное право усомниться в качестве и отменить покупку.
Бывают и такие случаи, когда все сертификаты на соответствие окон ГОСТ имеются, но в процессе эксплуатации начинают проявляться различные дефекты. Если это происходит в течение срока гарантии, вы можете потребовать от продавца устранения дефекта, либо замены окна на исправное за его счёт.
Если же ошибка была допущена установщиками во время монтажа окна, вы так же имеете право потребовать её устранения за счёт исполнителя. Для этого на его имя составляется жалоба в произвольной форме с конкретными требованиями. Ещё один распространённый вариант – исполнитель не доставляет готовое окно вовремя. В данном случае в письменной жалобе вы указываете фактический срок окончания работ и можете потребовать компенсацию в размере 3% от общей стоимости за каждый лишний день.
Проблемы в течение гарантийного срока
Если продавец отказывается от возмещения ущерба, или замены неисправного товара на новый, вы можете составить исковое заявление в суд. В таком случае лучше обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который имеет опыт ведения таких дел. И помните, если вы приобрели некачественные пластиковые окна, то имеете все основания отстаивать свои права, так как закон в этом случае на вашей стороне.
